員工反饋對(duì)于HR的工作改進(jìn)是很重要的信息資源。不幸的是，許多HR收到的反饋都沒(méi)用。低質(zhì)量的反饋、正面的反饋被低估、負(fù)面反饋的向上傳遞機(jī)制不成熟。對(duì)于HR而言，這樣的反饋簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)。

根據(jù)對(duì)有效學(xué)習(xí)的研究，為了提高工作效果，HR需要具備下面這三件東西：

明確的目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的真正愿望

對(duì)他們表現(xiàn)的反饋

如果HR想聽(tīng)到有用的反饋來(lái)改進(jìn)工作，你可以采取下面這些步驟：

01

為員工建立一個(gè)安心的環(huán)境

反饋通常會(huì)得罪人，特別是負(fù)面的反饋。為了增加HR可以聽(tīng)到真實(shí)反饋的可能性，要讓員工知道他們的誠(chéng)實(shí)反饋不會(huì)受到負(fù)面影響，為他們營(yíng)造一個(gè)可以安心反饋的環(huán)境，這將讓員工更加坦誠(chéng)。

02

調(diào)整征求反饋意見(jiàn)的方式

如果HR直接問(wèn)員工“你有什么反饋意見(jiàn)“，這樣做很少會(huì)帶來(lái)有用的反應(yīng)。所以，HR結(jié)合以下幾種具體內(nèi)容詢問(wèn)。

第一種：具體事件，比如“當(dāng)我分享我的工作計(jì)劃時(shí)，你有什么想法？

第二種：自己擔(dān)憂的事情，比如“在會(huì)議上我多久打斷別人一次？”

第三種：對(duì)員工造成的影響，比如“當(dāng)我發(fā)送電子郵件時(shí)，你感覺(jué)如何？”

最后，建議，比如“我能做些什么來(lái)幫助建立我與xxx的關(guān)系？”

03

正負(fù)反饋都要收集

在征求反饋意見(jiàn)時(shí)，不是只有收集問(wèn)題才有用，積極的反饋也是很有用處的。積極的反饋會(huì)幫HR理解正在做的哪些工作是有效的，這樣HR就可以繼續(xù)按著這種方式做下去。

04

全神貫注地仔細(xì)傾聽(tīng)反饋

在聽(tīng)員工反饋時(shí)，要避免周圍的干擾，包括你的手機(jī)和筆記本電腦，要把注意力完全集中在員工身上。在聽(tīng)員工反饋時(shí)看手機(jī)，會(huì)降低員工說(shuō)真心話的積極性，也會(huì)讓員工覺(jué)得沒(méi)有受到尊重，降低HR與員工的溝通效果。

05

在聽(tīng)反饋時(shí)，不要為自己辯解

如果HR發(fā)現(xiàn)自己不同意某些反饋，不要馬上就提出反對(duì)意見(jiàn)或者為自己辯解。如果你爭(zhēng)論的話，你會(huì)表現(xiàn)出防御心理，而且是不愿意接受反饋，會(huì)降低員工在以后向你提供反饋的可能性。

06

聽(tīng)到反饋后，思考情緒變化的原因

當(dāng)你聽(tīng)到反饋時(shí)，可能會(huì)感到高興、憤怒、困惑或沮喪。那么下一步就是要找到自己這種情緒背后的原因是什么，比如“憤怒到底是從哪里來(lái)的？”“這有什么讓人困惑的？”“哪一部分信息對(duì)我來(lái)說(shuō)是真實(shí)的，即使我不想承認(rèn)它？”。

07

表示感謝

員工反饋意見(jiàn)后，HR一定要真誠(chéng)地表達(dá)感謝。如果HR聽(tīng)到了有用的反饋，那么可能意味著員工在背后花了很多時(shí)間思考。HR要讓員工知道你有多么感謝他們?yōu)榉答佔(zhàn)龅呐陀職狻?br/>

08

反思和評(píng)估

在收集反饋之后，HR要開(kāi)始反思所有聽(tīng)到的反饋內(nèi)容。通過(guò)反思，HR要從中學(xué)習(xí)并考慮要處理哪些部分，忽略哪些部分以及哪些部分需要更深入的理解。這樣做對(duì)于工作提升很有幫助，而且賦予了反饋意見(jiàn)更多的價(jià)值。同時(shí)，還可以發(fā)現(xiàn)對(duì)于當(dāng)初不認(rèn)可的反饋意見(jiàn)，反駁是不是是真的有意義。

09

制定計(jì)劃并采取行動(dòng)

HR接下來(lái)選擇一個(gè)或兩個(gè)想要改進(jìn)的方面，明確改進(jìn)的程度，然后考慮改進(jìn)需要具體進(jìn)行的步驟。制定計(jì)劃和采取行動(dòng)不僅對(duì)HR的工作和發(fā)展很重要，而且對(duì)于那些分享反饋意見(jiàn)的人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)信號(hào)，HR重視并認(rèn)真處理了他們的反饋意見(jiàn)。

10

不斷改變，并向員工分享改進(jìn)情況

一般HR要經(jīng)歷一段時(shí)間才能將改進(jìn)的行為變成一種習(xí)慣。如果HR告訴提供反饋意見(jiàn)的員工，自己已經(jīng)取得了哪些改變，會(huì)讓員工很快改變對(duì)你的印象，并且會(huì)增加之后繼續(xù)提供反饋的幾率。

一名好的HR也是一位優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者。不斷改進(jìn)工作，使HR變得與眾不同。收集和消化反饋并不總是那么容易，但如果HR想要變得更優(yōu)秀，這個(gè)過(guò)程是很必要的。員工向HR反饋意見(jiàn)，HR在進(jìn)行改變后向員工反饋改進(jìn)情況并表達(dá)感謝，建立這樣的雙向反饋機(jī)制是很有意義的。